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沃爾沃頻遭投訴解決遲緩不應忽略中國市場感

发布时间:2019-11-08 21:44:33

沃尔沃频遭投诉解决迟缓 不应忽略中国市场感受

一向以“最安全的车”着称的沃尔沃,近期却频频遭到消费者的投诉业内人士表示,产能的扩大、产量的增加、生产的加速成为影响汽车质量不可避免的问题作为响彻全球数十年的品牌,沃尔沃一直备受人们尊敬,然而,品牌再好,如果质量出现问题、服务跟不上的话,也只会使得世界最安全的车蒙上阴影  沃尔沃频遭投诉  家住兰州的李英茂先生告诉《经济参考报》,今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃X C60汽车,不过新车买来还不到一个月,李先生就陷入了烦恼之中一次在高速公路上快速行驶时车竟然突然熄火,险出车祸,而当时该车仅仅行驶了600多公里之后,在该车行驶了700多公里和2000公里后又频繁地突然熄火,以至于多次差点引发恶性事故  更让李先生感到气愤的是沃尔沃4S店的态度汽车放进4S店20多天,这其间除了检查就是试车,简直把他的车当成了试验品熄火故障未除,该车偏偏又出现了发动机抖动、排气管冒黑烟等问题  维修期间,李先生还多次打沃尔沃售后服务要求尽快处理,但得到的答复总是“我们给你加急处理了”当问对方何时能处理好时,400客服只是声称已通过络平台和总部联系了,至于其他的情况也没有办法而找4S店交涉,则解释说:汽车的问题只能通过络反馈到技术部,故障还得由他们来排除  “我的沃尔沃X C 多万元的世界着名品牌汽车,居然连变速箱都使用不了10万公里,即使花两万多元买辆Q Q车,10万公里也不会坏变速箱我的几个朋友购买的S80也出现相同的问题,因为超过了保修期,只好自己花钱修理”山东临沂车主蒋梅女士说  “今年以来,仅汽车投诉接到的关于沃尔沃的投诉已经多达12起”汽车投诉负责人大陈告诉《经济参考报》投诉问题集中在X C60、X C90、S40、S80这四款车上,主要的质量问题存在于变速箱、发动机、前挡玻璃比如S80的方向机漏油、定位不准、低速行驶时门有异响,X C90前挡玻璃破裂、变速箱挡位紊乱;S40油泵异响、排气系统故障灯无故亮起等问题  沃尔沃否认接到相关投诉  《经济参考报》拨打沃尔沃售后服务400求证投诉一事,得到的答复是并没有X C 90和X C 60等车型的严重质量问题投诉,近期接到的投诉也没有增多的趋势“如果沃尔沃真的出现了严重的质量问题,公司一定会出相关公告的,但是目前并没有下发任何相关文件”沃尔沃服务人员表示  就沃尔沃频遭投诉的问题 ,《经济参考报》近期走访了北京市内多家4S店北京朝阳区沃尔沃4S店一位销售人员告诉,近期并没有接到类似的投诉,X C 60和X C 90最近销售还不错,并没有出现那种频繁熄火和空调冷凝器渗漏等问题但是,他也没有否认别的地区是否会出现一些投诉情况“可能是国产S40等车问题比较多,但也都是一些玻璃升降有摩擦声等小问题”该销售人员说,至于为什么会产生这么多投诉的可能性也很多  《经济参考报》在北京朝阳区一家沃尔沃专营4S店看到,还是有不少人在选择和询问沃尔沃,集中在X C90和X C60等越野系车型  沃尔沃不应忽略中国市场的感受  沃尔沃今年以来频遭投诉的事实,也引起了不少消费者的担忧  汽车投诉负责人大陈表示,汽车作为一辆由上万个零件组成的机械品,出现问题难以避免但不可原谅的是沃尔沃的服务态度、服务方式,把车主当作试验品不断要求车主测试的有之,把车主当下人般使唤的有之,置车主合理诉求不理的也有之如此的服务态度,在大陈看来,难以匹配中国这个全球第一大的销售市场,沃尔沃不应该忽略中国市场的感受

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